【北肿人文】 一封手写信 见证医护情

在北京大学肿瘤医院静脉通路中心，有一座连接医患心灵的“暖心桥梁”——心语信箱。近日，信箱收到了一封来自患者家属的亲笔信，不仅字里行间满是真挚的感激，更成为了科室践行人文护理、畅通医患沟通的生动见证。

2026年3月，患者家属陪同其父亲前往我科室留置输液港。从术前沟通到术后宣教，全程的就医体验让家属倍感温暖。按照科室要求，患者需在3月7日完成术前检查，彼时白蛋白指标为3.27，暂未达到手术标准，家属本以为置管手术会暂缓，却在3月9日收到了医护人员的暖心回应：“尽快复查，只要指标不再低于3.27即可安排手术”。这份为患者治疗需求着想的灵活与担当，让家属深受感动；复查结果达标后，患者顺利完成手术，科室医护人员的专业与贴心，更让家属悬着的心彻底放下。

患者抵达科室后，细致的服务更是贯穿始终：接待护士耐心讲解换药、冲管、拍片等流程，细致开展健康宣教；有护士特意手绘手术室位置引导图，连电梯方位都标注得清晰详尽，温柔引导患者；手术结束后，配合手术护士第一时间陪同患者出来，叮嘱观察十分钟确认无异常再离开，还详细告知术后复查、换药等注意事项，全程的同理心与责任感，让患者及家属收获了满满的安全感。

心语信箱是患者与医护沟通的桥梁，这封手写来信，就是对我们工作的最大肯定，也是对我们彼此的疗愈。这封感谢信的到来，不仅是对科室医护人员专业技术、服务态度的高度认可，更印证了心语信箱搭建沟通渠道的价值。

未来，ICU静脉通路中心，将以心语信箱为纽带，持续倾听患者心声，不断优化服务细节，用专业与温暖筑牢医患沟通的桥梁，用爱心与责任守护每一位患者的健康之路。