(王伦 周海燕)

为了加强门诊一线的医疗服务工作，创建“人民满意医院”，在保持共产党员先进性教育活动中，我院门诊各窗口的医务人员在党支部和党员同志的带领下，根据门诊工作实际，本着从病人利益出发，为病人着想，方便病人的原则积极整改，坚持从小事做起，从现有的资源做起，采取多项新措施，改进工作，为门诊患者提供快捷、方便、优质的服务，最大限度满足患者就医需求，得到就诊患者的好评。1、专家门诊提前半小时出诊。开诊时间由早8:30am调整为8:00am；下午由14:00pm调整为13:30pm。放射、超声检查预约不超过两天2、按时公布大夫停诊信息。在医院网页上设置停诊信息，每天下午四点前把大夫停诊信息按当日、近期、长期分别在网上和窗口发布，以指导患者前来就诊。3、门诊工作人员提前半小时到岗。为了方便患者，门诊办公室协调护理部，咨询台工作人员提前半小时（7：30分）到岗，解决初诊患者填单与挂号的矛盾问题。4、各服务窗口实行“首问负责制”。实行首问负责，不能解决的问题主动联系到下一个部门，不让患者来回跑。通过一个多个月的实施，效果非常好，患者表示满意。5、专人维护挂号排队秩序。过去，每天早晨挂号的队伍堵着进出过道，现在，门诊办公室与保安联合整改，专人维护，现在队形人多而不乱，非常有序，患者感觉方便多了。6、安装饮水机，增添轮椅。为了方便患者，在门诊1-2层安装了全功能饮水机。为了门诊患者需要，门诊原有的轮椅不够用，增添了两辆新轮椅。7、服务窗口设置小组长，第一时间解决问题。为了方便、快捷的解决患者在就诊时遇到的困难、问题，门诊办与各窗口协商提出，所有的服务窗口都设一名小组长，一旦该部门出现问题，能协助在第一时间内解决问题。8、落实服务准则。为了使各服务窗口的人员都能做到“以人为本，以病人为中心”，改变服务理念，把住、出院处的提出的“十点准则”复印下发各门诊服务窗口，时刻提醒自己。9、改善就诊环境。为给患者提供优美舒适的就诊环境，在后勤部门的大力支持下，把不协调的桌椅重新更换，定期更换门诊大厅花草。10、安装清晰的诊室号。部分分诊台护士和大夫反映，多数内、外科候诊患者看不见各科门上的诊室号数，现已安装了清晰的诊室号。