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北京肿瘤医院电话坐席外包服务采购公示
北京肿瘤医院电话坐席外包服务采购公示
项目名称：北京肿瘤医院电话坐席外包服务
采购单位：北京肿瘤医院
单位地址：北京市海淀区阜成路52号
项目预算：78万元（报价不得超出项目预算）
服务期限：1年
服务要求及相关内容：
主要工作内容为承担我院电话总机电话转接及一站式报修转接工作，并承担简单的患者咨询服务，根据患者问题将电话转接至相应科室。白班（8：00至17：00）设置四个话务转接坐席，夜间（17：00至第二天8：00）设置一个话务转接席（周六日白班两个话务转接席、夜间一个话务转接席）。
具体岗位要求：
(1)本人愿意从事北京肿瘤医院话务转接以及一站式服务的报修、派单工作，服从工作安排及医院规章制度；
(2)政治素质好，业务能力强；
(3)普通话标准流利；
(4)有责任心、耐心，可以耐心倾听患者问题，性格活泼开朗，具有亲和力；
服务单位资格条件：
（1）服务单位应为在中华人民共和国境内合法注册能够独立承担民事责任的法人、其他组织或者自然人；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（3）近三年内被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单的（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目。（公司需提供查询页面截图）；
（4）营业执照资质符合改造要求，相关话务转接工作经验丰富。
参与单位报名方法：
请意向参与单位将以下材料于2022年7月12日前送至北京肿瘤医院。
1)法定代表人（或负责人）授权书，原件附上被授权人身份证复印件及联系方式；
2)企业营业执照副本复印件；
3）近三年类似服务项目业绩（合同复印件）；
4)能够承担本项目服务内容的相关资质证明文件；
5）“信用中国”网站企业信息查询页面。
注：以上资料全部加盖公司公章
报名资料接受地点及接收人：北京市海淀区阜成路52号科研楼314房间运行保障科满洁收。
截止时间：2022年7月12日16：00前（北京时间），逾期递交的相关资料恕不接受。
服务单位确定方式：
医院召开评审会，对报名参与单位的规模、服务业绩及服务报价进行打分（评分办法详见附件），医院将根据打分情况确定合作单位，合作单位名称将在医院官网进行公示。
评审会时间及地点医院将提前三天以电话及短信形式通知公司项目负责人或联系人，参会人员携带公司法人授权委托书，项目服务方案、服务报价（报价不得超出项目预算）参会。（因疫情防控原因，每家公司限一人参加评审会，参会人员请准备48小时核酸记录、健康宝绿码、14天内未前往中高风险地区）
项目联系人及联系方式：
项目联系人：刘东升、满洁
联系方式：88196388、15011152241
